Dbamy o to, aby zakupy w DEYORA były bezpieczne i komfortowe.
Jeżeli produkt nie spełnił oczekiwań lub wystąpił problem z zamówieniem - bez obaw, pomożemy go szybko rozwiązać.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki zwrotnej przed jego upływem.
Produkt można rozpakować, przymierzyć oraz sprawdzić w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i rozmiaru - tak jak w sklepie stacjonarnym.
W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza powyższy zakres Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości towaru.
Jak dokonać zwrotu
-
Wypełnij formularz zwrotu (dostępny poniżej na stronie) i dołącz go do przesyłki lub podaj numer zamówienia.
-
Odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu.
-
Odeślij paczkę na adres zwrotu podany poniżej.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Kupujący.
Zwrot środków
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej lub dostarczenia dowodu jej nadania.
Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że Kupujący uzgodni ze Sprzedawcą inną formę zwrotu.
W przypadku płatności odroczonych (np. PayPo) zwrot środków dokonywany jest bezpośrednio poprzez operatora płatności.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony na czas transportu.
Do paczki należy dołączyć formularz zwrotu lub numer zamówienia umożliwiający identyfikację zakupu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem - przysługuje Ci prawo do reklamacji.
Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od daty wydania produktu.
Jak zgłosić reklamację
-
Skontaktuj się z nami:
-
e-mail: kontakt@deyora.pl
-
formularz kontaktowy na stronie sklepu
-
-
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
(opcjonalnie) zdjęcia produktu - przyspieszą rozpatrzenie zgłoszenia.
-
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy najkorzystniejsze dla Kupującego rozwiązanie, w szczególności:
-
naprawę produktu,
-
wymianę na nowy,
-
obniżenie ceny,
-
zwrot środków.
Formularz zwrotu
Aby przyspieszyć obsługę zwrotu lub reklamacji, prosimy o dołączenie do paczki wypełnionego formularza - Pobierz formularz zwrotu i reklamacji (PDF)
📍 Adres do zwrotów i reklamacji
DEYORA.pl
os. Wichrowe Wzgórze 9
64-930 Szydłowo
tel. 663459552
